Doel van de klachtenprocedure
Life-Care hecht grote waarde aan kwaliteit, professionaliteit en cliënttevredenheid. Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Deze klachtenprocedure is opgesteld om klachten zorgvuldig, transparant en respectvol te behandelen en om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Wat verstaan wij onder een klacht?
- De geleverde ondersteuning
- De bejegening door een medewerker
- De communicatie
- De organisatie van de zorg
- Andere aspecten van onze dienstverlening
Indienen van een klacht
Wij moedigen cliënten en/of naasten aan om onvrede zo spoedig mogelijk bespreekbaar te maken.
Informeel gesprek
Schriftelijke melding
- E-mail: info@life-care.nl
- Telefoon: 085 060 2907
- Uw naam en contactgegevens
- Datum van de klacht
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele relevante documenten of toelichting
Behandeling van de klacht
- Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging.
- De klacht wordt zorgvuldig en objectief onderzocht.
- Indien nodig worden betrokken medewerkers gehoord.
- U ontvangt uiterlijk binnen 4 weken een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen.
- Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldige afhandeling, wordt u hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt uitsluitend gedeeld met betrokken partijen die noodzakelijk zijn voor een zorgvuldige en correcte afhandeling.
Onafhankelijke geschilleninstantie
Indien u niet tevreden bent met de interne afhandeling van uw klacht, heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie conform de geldende wet- en regelgeving.
Continue kwaliteitsverbetering
Life-Care ziet klachten als een waardevolle bron van feedback. Ontvangen signalen worden geanalyseerd en waar nodig omgezet in verbetermaatregelen, zodat wij onze dienstverlening blijvend kunnen optimaliseren.